日本語調査結果（１１２） 通販の会社に商品の変更を　申し出したけれど、時期遅く、NOだったとします。 　どの断られ方が柔らかく響きますか？ 　　 詳しくは〈日本語Ｑ＆Ａ〉で！ [日本語調査］ 回答数：１００+11 ［結果リスト］ (111)へ (113)へ 調査終了 調査期間(05/04/01〜05/04/07) 画面の下のほうに頂いたコメントがあります。 TOTAL:111 ご希望にそえません ご変更は致しかねます ご変更は承りかねます 44 39.6% 29 26.1% 23 20.7% ご変更はできかねます ご変更はできません その他 7 6.3% 2 1.8% 6 5.4% 　ご変更は致しかねます [２６+3] 性別 子供時代 現住所 年代 男性 愛知県 神奈川県 ５０代/６０代 女性 神奈川県 神奈川県 １０代/２０代 女性 千葉県 東京都 １０代/２０代 男性 栃木県 栃木県 １０代/２０代 男性 福島県 神奈川県 １０代/２０代 女性 北海道 北海道 ３０代/４０代 男性 神奈川県 神奈川県 １０代/２０代 男性 東京都 長野県 ５０代/６０代 女性 三重県 三重県 ３０代/４０代 男性 長野県 群馬県 ３０代/４０代 女性 千葉県 千葉県 ３０代/４０代 男性 宮崎県 千葉県 ３０代/４０代 男性 愛媛県 愛媛県 ３０代/４０代 女性 愛知県 海外 ３０代/４０代 男性 北海道 北海道 ３０代/４０代 女性 大阪府 群馬県 ３０代/４０代 女性 栃木県 東京都 １０代/２０代 女性 大阪府 海外 １０代/２０代 男性 兵庫県 兵庫県 １０代/２０代 女性 大阪府 北海道 ５０代/６０代 女性 埼玉県 埼玉県 １０代/２０代 女性 北海道 熊本県 １０代/２０代 女性 宮崎県 宮崎県 ３０代/４０代 男性 大阪府 大阪府 ３０代/４０代 女性 宮崎県 宮崎県 ３０代/４０代 女性 埼玉県 埼玉県 ３０代/４０代 ・ ・ ・ ・ 女性 茨城県 千葉県 ・ 男性 愛知県 東京都 ・ ＊ 聞きなれているという気がする。 どんな断られ方をされても不愉快であることに 違いはない。 ＊ 「〜かねます」の曖昧さには、諦めがついています。 割り切ってしまえば、 「〜できない」をやわらかく表現したい場面で、 便利な言葉です。 ＊ 致すが丁寧に感じられます。 ＊ 聞き慣れているので、柔らかいか否かという以前に、 自然に聞こえ ます 　ご変更は承りかねます [１９+4] 性別 子供時代 現住所 年代 女性 熊本県 滋賀県 ５０代/６０代 男性 神奈川県 神奈川県 ５０代/６０代 女性 海外 東京都 １０代/２０代 女性 海外 東京都 ３０代/４０代 男性 富山県 千葉県 ３０代/４０代 女性 埼玉県 神奈川県 ３０代/４０代 男性 千葉県 神奈川県 ５０代/６０代 女性 東京都 埼玉県 ５０代/６０代 男性 北海道 海外 ５０代/６０代 男性 新潟県 千葉県 ５０代/６０代 女性 神奈川県 海外 ３０代/４０代 女性 東京都 東京都 ５０代/６０代 女性 東京都 海外 ５０代/６０代 女性 神奈川県 神奈川県 ３０代/４０代 女性 静岡県 静岡県 ３０代/４０代 女性 沖縄県 海外 １０代/２０代 女性 神奈川県 神奈川県 ３０代/４０代 女性 福島県 神奈川県 ３０代/４０代 男性 海外 海外 １０代/２０代 ・ ・ ・ ・ 女性 東京都 埼玉県 ・ 男性 広島県 広島県 ・ 女性 海外 東京都 ・ ＊ 承りますが柔らかく他は高圧的に響く。 　ご変更はできかねます [７] 性別 子供時代 現住所 年代 男性 愛知県 千葉県 ５０代/６０代 女性 大阪府 東京都 ５０代/６０代 女性 岩手県 京都府 １０代/２０代 男性 秋田県 宮城県 ５０代/６０代 男性 東京都 海外 １０代/２０代 女性 宮崎県 宮崎県 ３０代/４０代 女性 海外 海外 １０代/２０代 　ご変更はできません [２] 性別 子供時代 現住所 年代 女性 京都府 京都府 ３０代/４０代 女性 鹿児島県 宮崎県 ７０歳以上 ＊ 前文次第 　ご希望にそえません [４１+3] 性別 子供時代 現住所 年代 男性 新潟県 東京都 １０代/２０代 男性 福島県 栃木県 ３０代/４０代 男性 東京都 神奈川県 １０代/２０代 女性 愛知県 愛知県 ３０代/４０代 女性 大阪府 東京都 ５０代/６０代 女性 東京都 東京都 ５０代/６０代 女性 山口県 千葉県 ５０代/６０代 男性 愛知県 愛知県 １０代/２０代 女性 佐賀県 三重県 ３０代/４０代 男性 石川県 神奈川県 ５０代/６０代 女性 神奈川県 静岡県 ５０代/６０代 男性 東京都 東京都 １０代/２０代 男性 愛知県 神奈川県 ５０代/６０代 女性 東京都 東京都 １０代/２０代 男性 福島県 岩手県 ５０代/６０代 男性 北海道 東京都 ３０代/４０代 男性 静岡県 静岡県 １０代/２０代 男性 兵庫県 兵庫県 ３０代/４０代 女性 海外 埼玉県 ３０代/４０代 男性 愛知県 愛知県 ３０代/４０代 男性 愛知県 愛知県 ５０代/６０代 女性 神奈川県 海外 ３０代/４０代 男性 大阪府 兵庫県 ３０代/４０代 女性 大阪府 千葉県 ３０代/４０代 男性 長野県 東京都 １０代/２０代 女性 岐阜県 岐阜県 １０代/２０代 女性 岡山県 神奈川県 ５０代/６０代 女性 神奈川県 神奈川県 ３０代/４０代 男性 大阪府 大阪府 ３０代/４０代 男性 秋田県 秋田県 ３０代/４０代 女性 山形県 宮城県 ３０代/４０代 女性 長野県 神奈川県 ３０代/４０代 男性 愛媛県 兵庫県 ３０代/４０代 女性 埼玉県 東京都 １０代/２０代 女性 広島県 広島県 ３０代/４０代 女性 神奈川県 海外 ３０代/４０代 女性 山梨県 兵庫県 ３０代/４０代 男性 大阪府 大阪府 ３０代/４０代 男性 福岡県 神奈川県 ３０代/４０代 男性 愛知県 埼玉県 ５０代/６０代 男性 広島県 東京都 １０代/２０代 女性 東京都 神奈川県 ・ 男性 愛知県 三重県 ・ ・ ・ ・ ・ ＊ 結果としてＮＯなのですから、 奥歯にものがひっかかった表現をされるよりも むしろ「ご希望に沿えません」が柔らかく響きます。 神奈川県愛甲郡愛川町八菅山という 首都圏山間部出身者の感覚ですが。 もちろんその後には「申し訳ございま せん」と 付け加えていただきたいです。 「生き馬の目を抜く都会！」と祖母から 教育され、 田舎の方言を拒絶して生きて きた私です。 少数意見でしょうか？ ＊ どのような表現であれ、 「変更が出来ない」と言下に否定するよりも、 「貴殿の希望には（残念ながら）沿えない」 という言い方の方がカドが立たないと思える。 ＊ 「〜(し)かねます」は丁寧ではありますが， 堅苦しく，若干拒絶感もあります． 「でき ません」もきっぱり拒絶している感があります． 「ご希望に沿えません」を選択しましたが， 実際は「ご希望に沿えませんことを ご了承いただきたく存じます」などとするものと 思います． ＊ 電話の場合。 メールだったら、その他の4つのうちどれでも 印象はそ んなに変わりません。 　その他 [５+1] 性別 子供時代 現住所 年代 男性 青森県 埼玉県 ５０代/６０代 男性 愛知県 海外 ３０代/４０代 男性 宮城県 千葉県 ５０代/６０代 男性 滋賀県 海外 ５０代/６０代 女性 茨城県 東京都 １０代/２０代 男性 兵庫県 千葉県 ・ ＊ どの例も『言い方・強さ』で、軟らかくもなりますし、 きつくも出 来ると思います。 後は、例の言葉を挟む『前後の言い方』でしょう。 ＊ 「ご変更は致しかねます」か「ご希望に沿えません」 じゃないかと… 他は、余り聞いたことがありません。 ＊ ご変更はお受けできないのですが・・・と言って、 その理由を説明 してもらうのが一番いいような気がする。 出来ません、出来かねます、というように断 定されると、 選択肢のどの言葉でも柔らかくは響きません。 ＊ ご変更受付期間が終わりました。 私は、情緒や響きを規則や基準より上に 置こうとはしないので、 「柔らかく響い」ても「響かなく」ても、 変更手続きが手遅れならやむを得ないととらえます。 ＊ 誠に申しかねますが、ご要望にお応えできません。 悪しからずご了承下さい。 ＊ 「ご変更は承っておりません」などの方が 他人事っぽく、柔らかい感じがする。